Работа Call-центра

[DeniTornado]

Всем привет.
АТС- OS7400, прошивка 4.70
Не очень давно внедрили в работу SVMi, настроили и вроде бы все хорошо. Но вот не получилось до конца настроить звонки для Call центра, как это было задумано.
Итак:
Есть 3 работника колл-центра на которых должны валиться все звонки из вне и обрабатываться ими. Кому-то ответить, кого-то перевести на другого абонента.
И есть вторая группа сотрудников, которым внешний звонок должен быть переведен только в том случае, если все 3 телефона заняты сотрудниками колл-центра.
А сейчас ситуация такая, что сотрудники колл-центра, ДА, принимают все таки звонки первыми, но часто, звонок уходит второй группе сотрудников (мы зовем их М.О.С.П. сокращ.) даже если кто-то из сотрудников колл-центра свободен. А так не надо! Пока свободен хоть один из 3-ех телефонов колл-центра, звонок не должен передаваться МОСПам.

Вот мои настройки:
1) В DID 3.2.3 - все звонки уходят на группу #514
2) А в 4.1.1 -

#572

Красным я пометил, очередность групп приема звонков.
Почему так срабатывает?
Может я где-то неправильным тип групп указал?
Прошу помочь разобраться с этим.
Спасибо!

[LionB]

По уму, надо было группу Call Center делать UCD и кидать звонки из DID прямо на нее, и настроить UCD группу в DM4.6.1, включая приветсвенные и ожидающие сообщения из почты, а так же режим работы очереди, а не в почту звонки в DID кидать.

[DeniTornado]

По уму, надо было группу Call Center делать UCD и кидать звонки из DID прямо на нее, и настроить UCD группу в DM4.6.1, включая приветственные и ожидающие сообщения из почты, а так же режим работы очереди, а не в почту звонки в DID кидать.

Может чего-то не понял из вашего сообщения.... Так если же я звонки из DID кину сразу на эту группу вместо SVMi, то автосекретарь SVMi ведь не будет работать?

[LionB]

Так тебе преветсвие нужно и в Call Center или что?

Или сначала приветсвие потом донабор, а потом только в твой Call Center?
Тогда почему ты удивляешься, что часть звонков не попадает в Call Center, а прямо с почты выскаивает в другую группу?
Тут уже надо смотреть, что в почте наковыряли, кто что донабирает?

[DeniTornado]

Так тебе преветсвие нужно и в Call Center или что?

Или сначала приветсвие потом донабор, а потом только в твой Call Center?
Тогда почему ты удивляешься, что часть звонков не попадает в Call Center, а прямо с почты выскаивает в другую группу?
Тут уже надо смотреть, что в почте наковыряли, кто что донабирает?

У нас клиенты попадают на колл-центр, когда либо нажмут 1 или если ни чего не нажмут, после окончания приветствия. Так и должно быть, сначала приветсвие и попали на колл-центр, если не звонят кому-то другому путем донабора. И нажав 1 или ни чего не нажав, обязательно, клиент должен попасть на эти 3 телефона (на любой свободный), а к МОСПам он должен попасть только в случае занятности всех трех в колл-центре. Вот такой алгоритм. надеюсь не запутал.

[LionB]

Если надо сразу перекидывать вызов в NEXT, когда все заняты, то надо включить опцию Group Busy, а не All Out Next
All Out - значит, что все члены группы поставили сервис Out Of Group (IOG)
А телефоны в кол центре системные? Тогда на них надо оставить только по одной кнопке Call. Иначе, даже разговаривая, телефон свободен для входящего вызова.
И. Если все три телефона будут заняты, то зачем тогда они дублируются в NEXT группе, бессмыслено.
Я не уверен, что при свободных членах кол центра, на аппараты следующе группы входящие вызовы попадают по NEXT, а не минуя кол центр, сразу из почты.

[DeniTornado]

А телефоны в кол центре системные? Тогда на них надо оставить только по одной кнопке Call. Иначе, даже разговаривая, телефон свободен для входящего вызова.
И. Если все три телефона будут заняты, то зачем тогда они дублируются в NEXT группе, бессмыслено.
Я не уверен, что при свободных членах кол центра, на аппараты следующе группы входящие вызовы попадают по NEXT, а не минуя кол центр, сразу из почты.

1)Телефоны там у всех IPшные Samsung SMT3105i
2) ублируются в связи с тем, что из-за того что звонок перескакивает в другую группу при свободных сотрудниках из колл-центра, я их продублировал в группу МОСП чтобы на них же звонок пошел. Лучше тогда не придумал )))
3) И все таки попадают....

[dmsk]

Другая задача.
OS7400 v480, SVMi-20i
Звонки городской номер летят на SVMi-20i, там по правилам для этого номера летят в голосовое меню для выбора направления, выбирают - все ОК, нет по не ответу летят на некий вн. номер - Если там не ответили начинается не отбой либо постановка в ожидание сосдинения... и по истеченю времени Х - сообщение об отбое или перезвоните позже на вызов не ответили...
В настоящий момент сообщение "на вызов не ответили наберите др. номер, список опций, помощь"
Как это выключить?
Спасибо отдельное Льву за Инструкцию как настроить, так любимую всеми "Вы в очереди... такой-то время до ответа..." Ожидайте... и т.д. SVMi это может.

[DFG]

Спасибо отдельное Льву за Инструкцию как настроить, так любимую всеми "Вы в очереди... такой-то время до ответа..." Ожидайте... и т.д. SVMi это может.

Круто. А где бы получить такую Инструкцию?

[LionB]

По неоднократным просьбам сделать в SVMi (SCME VM/AA) функцию ожидающего сообщения в очереди в UCD группе о номере очереди и времени ожидания, сообщаю.
Оно там всегда было!
Рекомендация по настройке: viewtopic.php?f=183&t=9293