Всем привет!
Собственно странная проблема возникла, на фоне того что ни каких изменений в настройках не производилось.
Итак есть Колл-центр из трех человек. Когда кто-то звонит в компанию из вне, сначала он слушает приветствие SVMi и если он ни чего не ввел или допустил ошибку его кидает на колл-центр.
В группе Колл-центр - 3 абонента. Проблема в том, что из этой группы 2 номера нормально принимают звонки, а третий не хочет, т.е. его как буд-то нет в группе и звонки на него не переходят. Настроено так, что если первый номер 7373 не взял трубку или занят, звонок переходит на 7375 (как раз он и не звонит), потом на 7377.
Несмотря на это, на проблемный номер 7375 можно спокойно дозвониться напрямую. Он доступен и исправен! Что может это быть? Я что знал перепроверил. Телефоны у все в колл-центре IP Phone Samsung. АТС - Samsung OS 7400 прошивка последняя.
P.S. Все что изменилось с последнего нармального рабочего состояния этого алгоритма, так это то, что 2 дня назад наш Колл-Центр переехал в другой кабинет. ))) Все! Это ведь не могло повлиять, т.к. настройки не изменились, это ведь IP телефоны, воткнул в сетку и все!
Спасибо!
скрин:
#381