лог SVMI 20E

[gabii]

АТС ОfficeServ7200
Installation Tool 1.51 20100816
MCP 4.31к 090622
MGI 1.14 071025
TEPRI 4.20 070522
SVMI20 5.03 090622

Прошу подсказать, каким образом можно автоматизировать процесс выгрузки лога SVMI20E. Один из вариантов запустить "Port Activity" и далее всю инфу писать в файл, но:
1. Из данного режима вываливается, т.е. нет возможности работать круглосуточно
2. В случае перехода в режим настройки, часть инфы может быть утеряна.

Данная инфа необходима для повышения качества обслуживания вх. звонков, т.е. необходимо определить, как долго клиент висит на линии, куда идет звонок (или если клиент набирает номер, то куда пытается прозвониться), в течении какого времени агент ответил на звонок... Также можно определить кол-во потерянных (не обслуженных) звонков, на основании этих данных попытаться определить причину (Звонок потерян потому что - линия была занята, или просто никто из агентов не снял трубку и клиент устал ждать)

[LionB]

Настройте-ка тогда у себя UCD группу и снимайте по ней стстистику аналогично SMDR (только порт 5101 http://i46.tinypic.com/6eooqf.jpg).

[gabii]

Сейчас звонки распределяются в зависимости от времени суток
с 20:00 до 09:00 - ночной режим, звонки поступают на группу автоответчик и далее или записывает сообщение, или принимает факс
с 09:00 до 10:00 и с 19:00 до 20:00 - субботний режим, звонки поступают на группу автоответчик, и далее на группу агентов (200) (режим звонков Uncondition)
с 10:00 до 19:00 - дневной режим, звонки поступают на группу автоответчик, и далее на группу агентов (700) (режим звонков Distribute)
1. Правильно ли понимаю, что мне необходимо для групп 200 и 700 выбрать тип групп UCD?
2. Прошу подсказать что необходимо выставить в ММС 607 в строках:
Auto Print
Print Time
3. при настройке терминала на получение данных, указал след данные ip адрес АТС 192.168.0.101 и порт 5101, но никаких данных не получаю, если прописать 5100, то вижу лог smdr.

[LionB]

1. Правильно и приветсвенные сообщения нужно для UCD групп так же на почте задать и в параметрах UCD их выставить.
2. А какая разница, если сейчас статистики по UCD нет
3. См. п.2

[gabii]

по п.2 и 3 в течени какого времени собираеться статистика? Сегодня проверил гипертерминал - пусто.
Разве нельзя настроить по аналогии с выгрузкой лога SMDR (в режиме оналйн)

[LionB]

См. назначение опции PERI UCD RPT в ММС210
И назначение таймера PERI UCD REPORT в ММС501

[gabii]

Выставил Periodic UCD Report в ON, все остальное оставил по умолчанию, в режиме онлайн данных все рано не вижу.
Item Value
Periodic UCD Report On
Periodic UCD Report to UCD SIO Off
UCDS VisuaI AIarm Count 0
UCDS Audio AIarm Count 0
UCD CS LeveI 1 0
UCD CS LeveI 2 0
UCDS VisuaI AIarm (10 sec) 0
UCDS Audio AIarm (10 sec) 0
Periodic UCD Report (sec) 5
Intercom ExternaI Forward Off
Preset Forward Busy Off
VMAA Chain Forward On
AIarm MOH On
AIarm Reminder Count 5
AIarm Reminder lnterval 25
AIarm Reminder Ring Off 10

[LionB]

Уфф....
IT5.6.2 Lan Printer ->
1)Periodic UCD (Off -> PC)
2) Update to LAN -> On
3) Periodic UCD port 5105 (Курни немного Инструкцию по установке. Там есть глава по полному списку используемых системой портов).

[gabii]

по п.1 - нет возможности изменить значение(выделено серым), также там 2 столбца UCD Report и Periodic UCD
для UCD Report - установлено PC, для Periodic UCD - off
по п.3 - возможно у меня старая версия инструкции по установке (GANA-000012 Ред. 002 от 03.2008), не смог найти главу с полным списком используемых системой портов (возможно это тот списко, который вы скидывали ранее http://i46.tinypic.com/6eooqf.jpg)
Сейчас настроено след образом
Data Type UCD Report
Current Status PC
Buffered Data Printout No
Update to LAN Card Yes
Printer IP Address 192.168.0.6
Printer TCP Port 5101
LAN TCP Port 5101
Printer Destination Both
Retry Count 3
Retry lntervaI (sec) 10
PJL Enable False
Printer Language Raw
Paper Size A4
Font Type Courier
Duplex Enable False
Orientation Portrait
Printer Tray Default
Resolution 300 DPI
Line per Page 60
и
Data Type Periodic UCD
Current Status Off
Buffered Data Printout No
Update to LAN Card Yes
Printer IP Address 192.168.0.6
Printer TCP Port 5105
LAN TCP Port 5105
Printer Destination Both
Retry Count 3
Retry lntervaI (sec) 10
PJL Enable False
Printer Language Raw
Paper Size A4
Font Type Courier
Duplex Enable False
Orientation Portrait
Printer Tray Default
Resolution 300 DPI
Line per Page 60
при установке в терминале порта 5101, получил след данные
CALL STATISTICS
================
AVERAGE RING TIME(TIME TO ANSWER)........00:09
NUMBER OF TIMES ALL AGENTS BUSY..........00002
AVERAGE TIME IN QUEUE....................00:07
TOTAL CALLS RECEIVED.....................00243
LONGEST QUEUE TIME(TODAY)................00:16
TOTAL CALLS ABANDONED....................00059


AGENT STATISTICS
================
MEMBER AGENT NAME CALLS AVERAGE RING
RECEIVED CALL TIME TIME
-------------------------------------------------------
01 701 0000 00:00 00:00
02 702 0000 00:00 00:00
03 703 0022 02:03 00:05
04 705 0021 02:07 00:04
05 706 0017 01:33 00:16
06 707 0017 01:26 00:09
07 708 0018 02:03 00:06
08 709 0009 01:53 00:08
09 710 0003 02:10 00:12
10 711 0001 00:34 00:05
11 712 0013 06:08 00:20
12 713 0010 01:47 00:10
13 715 0012 00:48 00:12
14 716 0015 00:55 00:05
15 717 0012 01:39 00:03
16 718 0014 00:54 00:06
17 720 0000 00:00 00:00
если ставлю порт 5105, то в терминалку сыпеться
~200=37=65514=0=7=100=0=0=0=10=14
~700=188=60=2=9=113=14=0=0=7=18
~200=37=65514=0=7=100=0=0=0=10=14
~700=188=60=2=9=113=14=0=0=7=18
Но мне нужна инфа по прохождению звонка, аналогичная в SVMI20? т.е. позвонил клиент, сработал автоответчик, далее клиент нажал 2, пошло переключение на 719, сотрудник снял трубку. Можно ли как то снимать подобный лог?
=> 2) [MOD 01 Day] New call - Fri Nov 9 15:24:15 2012
=>CP 15:24.15.74 2) Collecting out of band data
=> 2) [MOD 01 Day] CODE = <DT> CID = <495ХХХХХХХ> FID = <0919> TRUNK = <779>
=> 2) [MOD 01 Day] Salutation
=> 2) [MOD 01 Day] Searching on Call Code - DT
=> 2) [MNU Forward Station]
=> 2) [MNU Forward Station] Searching on Forwarding party ID - 0919
=>CP 15:24.16.40 2) Key set to <>
=> 2) [MNU Forward Station] Searching on INVALID
=>CP 15:24.16.40 2) Key set to <>
=> 2) [MNU Day Main]
=> 2) [MNU Day Main] Searching on Caller entry - 2
=>CP 15:24.25.85 2) Key set to <2>
=> 2) [EXT 01 EXT 719] Transfer to [EXT 01 EXT 719] - <719>
=>CP 15:24.25.85 2) Using [STN On Premise] station block
=>CP 15:24.25.85 2) Transfer consultation hold
=>CP 15:24.25.85 2) Flash hook
=>CP 15:24.26.89 2) DCS Dial: 719
=>CP 15:24.26.89 2) Monitoring call progress
=>CP 15:24.32.38 2) Answer: 0.00, High: 0.00, Low: 0.00 - 0.00
=>CP 15:24.32.38 2) Call progress result: Answer - loop current drop
=> 2) [EXT 01 EXT 719] Called party answered
=> 2) [EXT 01 EXT 719] Answered
=> 2) SVMi-20E hanging up

[LionB]

1) Printer Destination Off -> PC, Update to LAN Card Yes
3) В Общем Описании системы 7200
3.7 Описание TCP/IP портов
3.7.1 TCP/IP порты систем серии OfficeServ 7000



От почты, кроме того, что имеете, ничего больше не добьетесь, этот трэйс предназначен для просмотра прохождения алгоритма вызовов при настройке и никак не для логгирования.

И я так и не понял, сама UCD группа настроена, иначе чего зря копья ломать-то?