Отключается кабинет расширения 7400

[dmsk]

OS7400, два кабинета первый забит полностью, второй на половину
версия МР40 - V4.51; TEPRI2 - V4.23; LP-V1.25
Проблема выглядит так:
отключается кабинет расширения отваливается, а именно не горит ни один светодиод на LP.
Выключателем (вкл/выкл) АКБ выключаю - они уже к этому момету пустые 40А/ч. Выключаю внешнее питание выключате не помогает... выдёргиваю шнурок и пока светодиод зелёный не погаснет не включаю. Погас - включаю шнур питанилея... всё сразу заводится. вкл. АКБ. Они признают что напруга скачет. Вопрос в другом. почему именно второй кабинет сам не заводится после появления питания на входе, а выкачивает АКБ полностью и вырубается? Проблема в блоке питания или что-то ещё?

[LionB]

Вентилятор работает?
А без АКБ такое происходит?

[dmsk]

Когда блок запускается вентиляторы шумят... но какие... надо заднюю крышку снимать и смотреть. Без АКБ не пробовал, попробую сообщу что получится.

[dmsk]

Вентилятор работает?
А без АКБ такое происходит?

Провёл эксперементы результаты следующие:
Если блок не работает уже и АКБ разряжены.
Вентиляторы не работают. горит только 1 индикатор переменного тока (постоянного не горит).
Для запуска выдёргиваем шнур питания 220В и ждём когда светодиод погаснет (инече не заработает). Светодиод переменного тока погас включаем шнур 220В обратно, блок запускается, загорается свктодиод постоянного тока, включаю АКБ.

Вариант 2 АКБ выключены.
для первого запуска необходимо дождаться пока светодиод переменного тока погаснет. Включаем шнур 220В запускается. После этого запускается независимо погас светодиод или нет при каждом подключении шнура питания.

Вывод не переходит с АКБ на 220В при появлении внешнего питания. И кабинет работает пока АКБ его тянут.

[LionB]

Тут варианты такие. Кустарный ремонт или заказать новый PSU в сборе в сервисе.

[dmsk]

Если кустарный ремонт возможен и известно что нужно заменить... и это продаётся в магазинах Радиодетали заменим не вопрос. Отправить в "Реал Телеком" тоже можно, но как Вы сами понимаете... просто петля на шее этот вариант. Оставить целый районный суд "набитый" судьями без связи пока из одного конца страны в другой и обратно доедет блок питания. И какой светлой головушке только это в голову пришло организовать подобный сервис? Это не чайник и не микроволновая печка и даже не ноутбук, т.к. это проблема 1 человека, а тишина в трубке - это проблема сразу одна на всех, связь о которой вспоминают только тогда, когда её нет и быстро ищут виновных, а судьи их найдут быстро условия Госконтракт никто не отменял. Почему бы не стать ближе к конечному клиенту именно по АТС, осуществлять горячую замену БП, процессорного модуля у региональных дилеров, оформляя это соответствующим образом до того момента когда РеалТелеком даст своё заключение Гарантийный случай или нет и вышлет уже отремонтированный блок. Если бы Вы видели глаза начальника департамента эксплуатации зданий, когда я ему сказал что по гарантии нужно отправлять в Москву и сидеть без связи всё это время, т.к. номера получают по Е1... Первой реакцией был набор "непереводимых диалектов" куда я должен пойти со своей АТС SAMSUNG. И думаю в подобной ситуации по всей стране, а от Москвы и до окраин 10 т.км, оказываются многие. Неужели в "Центре" не понимают, что таким сервисом "Регионы" оказываются там, куда я должен был пойти по словам Нач. департамента? И конкурентные преимущества самой АТС, которую просто со скрипом приходится пропихивать, разбиваются при подобной поддержке. Цена вопроса для SAMSUNG смешная т.к. ОД всего около 6 по регионам и держать по 1 БП и процу на 7100, 7200, 7400 для быстрого реагирования - "мизер", да и сами отказы происходят крайне редко, но в данный момент получается если они произошли, уважаемые клиенты, - Вы попали на то что называют СЕРВИС.

[LionB]

Много текста, а суть такова.
Надо было не жидиться, а с региональным дилером договор на обслуживание подписывать и будет им подмена. И это, кстати, еще и вопрос бухгалтерский, как и кому надо держать подмену и как ее по бухгалтерии проводить прикажете? Из воздуха ничего не берется. В цепочке продаж существует только Товар-Денги-Товар. По какой статье оно у вендора или дистрибьютора лежать должно, за какой счет и на каком таком балансе? И как это все аудиту объяснять и показывать?
Вы когда тачку в ремонт сдаете, подмену получаете или пешочком, ну на худой конец в аренду? Глаза не округляются?
Так и скажи своем начальнику. Кстати, гос. структуры или банки например, где тех. начальник с головой, проводя тендеры на закупку, предусматривают закупку ЗИП или контракт на обслуживание с местной компанией. Особенно, учитывая специфику региона. Я так думаю, контракт на поставку и установку системы был выполнен в полном объме. И тут ни суд, ни прокуратура не придерется. Если в контракте у дилера на поставку ничего про обслуживание не сказано, то при чем тут этот случай? А если было прописано про обслуживание - исполняйте (когда контракт подписывался, все внимательно было изучено? Все возможные статьи расходов по исполнению контракта были предусмотрены? Или на авось? Так кто тут виноват?).
А содержать в каждом закутке сервис по АТС направлению при количестве брака 0,3% и объемах продаж далеко не равных мобильникам или нотникам, представь себе, очень дорого и не рентабельно (так, кстати, по всем производителям АТС, нет в абсолютно любом городке России ремонта АТС, все равно высылать надо, а тут уже все равно в Москву или куда еще). Вы хоть знаете, как вообще бизнес сервиса устроен? А это таки бизнес. По одному направлению в драку, по другому, никакими пряниками не заманишь. И так не только по такой технике в регионах дела обстоят.

P.S. Если система еще на гарантии, то вам Риал по гарантии весь блок питания может прислать, если не на гарантии, то все равно, оплатят ремонт и получите БП (их Самсунг меняет в сборе, так как сам не производит и получает в готовом виде от другого поставщика).

[dmsk]

Надо было не жидиться, а с региональным дилером договор на обслуживание подписывать и будет им подмена.
Я с ними каждый день на прямой связи, атски в единый план нумерации подключили. Сообщу им что у Вас есть вариант чтоб у них подмена появилась И это, кстати, еще и вопрос бухгалтерский, как и кому надо держать подмену и как ее по бухгалтерии проводить прикажете?
Легко делается по бух. вариантов куча примет договор ответхранения, при чём на их складе и ни копеки за хранение не возьмут уверен

В цепочке продаж существует только Товар-Денги-Товар. Ни кто не спори, только хотелось про преславутый сервис поговорить, а правильнее сказать оказывать
По какой статье оно у вендора или дистрибьютора лежать должно, за какой счет и на каком таком балансе? И как это все аудиту объяснять и показывать?Договор ответхранения, viewtopic.php?f=4&t=2781 их всего 5 для вас будет и как понимаю все они не случайные фирмы двигающие АТС samsung. Цена вопроса для Вас совсем мелочь, т.к. происходит крайне редко проблемы системы именно а не карт внешних или внутренних портов - не до жиру
Вы когда тачку в ремонт сдаете, подмену получаете или пешочком, ну на худой конец в аренду?
Если бы я продавал тачки в Красноярске, а клиентов по вопросам сервиса отправлял в Москву... от этого бы продажи конечно ещё силнее пошли в горуГлаза не округляются?У клиентов, Да просто квадратные, жаль камеру не взял, когда гарантийным талоном трёс и про гарантию от samsung в реалие обяснил
Так и скажи своем начальнику. он не мой начальник, а представитель клиента Кстати, гос. структуры или банки например, где тех. начальник с головой, проводя тендеры на закупку, предусматривают закупку ЗИП карты абонентские как раз и были предусмотрены для зип, но купить ещё 1 станцию... в ЗИП - это по Русски или контракт на обслуживание с местной компанией. я и есть та компания
Я так думаю, контракт на поставку и установку системы был выполнен в полном объме. Как много Вы задеваете и всё по живому... сработали в -1780 руб. и всё благодаря уже другой "базарной" финансовой политики о которой тут много копий сломано - полное отсутствие контроля за ценой на рынке Если в контракте у дилера на поставку ничего про обслуживание не сказано, то при чем тут этот случай? Гос контракты заключаются на условиях и правилах прописанных в этом контракте и ни кто в нём ни чего ни убавить не добавить не может... принимается как есть - аксиома А если было прописано про обслуживание - исполняйте (когда контракт подписывался, все внимательно было изучено? Все этим и заняты выкручиваются как могут, вместо того, чтоб иметь поддержку от Самсунг. Мы же не виноваты что железо померло и чтоб было всё тихо и мирно со стороны клиента быстро поменяли - доволен клиент - положительные круги - дополнительное увеличение продажи.
Все возможные статьи расходов по исполнению контракта были предусмотрены? Или на авось? Так кто тут виноват?). другого и не ожидал - говоря проще крутитесь как хотите...
А содержать в каждом закутке сервис по АТС направлению при количестве брака 0,3% и объемах продаж далеко не равных мобильникам или нотникам, представь себе, очень дорого и не рентабельно (так, кстати, по всем производителям АТС, нет в абсолютно любом городке России ремонта АТС, все равно высылать надо, а тут уже все равно в Москву или куда еще). Вы хоть знаете, как вообще бизнес сервиса устроен?
знаю точно СЕРВИСная поддержка АТС в таком виде оставляет тех кто на передовой, пропёхиват АТС samsung в болшой ж..е (извините за мой французкий).
А это таки бизнес. Любой бизнес делают люди с определённым отношениек к конечному потребителю - в данный момент вы выражаете Ваше отношение к ним, есть над чем подумать. Поставьте себя на место потребителя живущего за пределами МКАТ к примеру в Иркутске и у Вас помер SAMSUNG на котором больше 200 сотрудников без связи

P.S. Если система еще на гарантии на гарантии, то вам Риал по гарантии весь блок питания может прислатьвот об этом и была речь выше. с момента возникновения проблемы до её устранения с нашей Логистикой прощитайте в самом лудшем варианте сколько без связи останется предприятие. Пока блок уедет, пока Реал подумает что с ним делать... обратно вышлет. Когда в сто раз быстрее у кого покупал 1 из 5 что по ссылке выше заменить максимум за 2 дня и потом отправлять в Реал клиентов уже это не касается.. 200 человек довольны и благодарят SAMSUNG ЗА ТО ЧТО У НЕГО ЕСТЬ ТАКИЕ ОПЕРАТИВНЫЕ ПАРТНЁРЫ,
если не на гарантии, то все равно, оплатят ремонт не гарнтия всем понятно что чем быстрее заплатил тем быстрее заработало... ничего нового.

[LionB]

1) До 2010 года гарантийного ремонта вообще не было.
А ну, если б у них Нортел стоял. А они вообще в Европу в ремонт все отправляли и ждать 2 месяца.
Подмену никакой вендор предоставлять даром не обязан (вендор обязан организовать гарантийный ремонт и поставки деталей для этого). Это уже ваши взаимоотношения с вашим поставщиком. И вообще, зная российскую специфику, через какое-то время вся подмена оказывается проданной и концов не найдешь. Про отвественное хранение. Знаете, сколько раз за год вендоров различный аудит трясет? По 6 - 8 раз из разных инстанций + свой внутренний. И как прикажете инвентаризацию того же склада проводить? Спасибо нашему государству за созданный климат для бизнеса.
2) Назовите хоть один легальный, с точки зрения ФАС, способ диктата цен на рынке? Через премьера?

[dmsk]

вопрос закрыть...