os 500 & etc + OkTell

[fix_hdd]

Добрый день всем. Есть тут мысль в существующую сеть на АТС Самсунг (7200, 500, 12) для создания небольшого колл центра для обслуживания входящих звонков интегрировать решение OkTell. Не знаю где это обсудить со специалистами и практиками самсунг, в этой ветке или где в другом разделе?
Задача сводится к следующей: при поступлении входящего звонка по аналоговым и Е1 потоку , получение Caller Id и в зависимости от алгоритма отправка звонка внутреннему абоненту + отображение у него на компьютере Карточки Клиента.
Ктонибудь подобное обдумывал?

[eva]

Добрый день всем. Есть тут мысль в существующую сеть на АТС Самсунг (7200, 500, 12) для создания небольшого колл центра для обслуживания входящих звонков интегрировать решение OkTell. Не знаю где это обсудить со специалистами и практиками самсунг, в этой ветке или где в другом разделе?
Задача сводится к следующей: при поступлении входящего звонка по аналоговым и Е1 потоку , получение Caller Id и в зависимости от алгоритма отправка звонка внутреннему абоненту + отображение у него на компьютере Карточки Клиента.
Ктонибудь подобное обдумывал?

дык это к разработчикам софта )
пусть пишут интеграцию ....
или ждать родного самсового каллцентра )) но опять же придеться покурить над темой интеграции CRM с колцентром

[LionB]

Ну, вопервых по CLIP станция и сама вызовы может рапределять (см. ММС759), далее этим же может заниматься функция АА в голосовой почте SVMi. Карточки клиентов и взаимодействие с базой данных компании обеспечивают целые тучи CRM решений.. Сходите на www.winpeak.ru или terrasoft.ru и еще целую кучу всего.. Интернет велик.. Почти все работает по TAPI

[Sergo]

К действующей ОС500 прикручен ТриксБокс по СИП а теперь ещё добавился Октел ... LionB правильно предлагает - у меня именно ТераСофт занимается интеграцией

[fix_hdd]

у меня именно ТераСофт занимается интеграцией

узнать бы структуру подключения террасофта к станции. И какие задачи решает террасофт?

[Sergo]

у меня именно ТераСофт занимается интеграцией

узнать бы структуру подключения террасофта к станции. И какие задачи решает террасофт?

terrasoft.ru

[fix_hdd]

я имел ввиду у вас как это работает. Преимущественно на входящие , на исходящие? И связка настроенна по сипу или по ТАПИ ? Вот что я имел в виду.

[Sergo]

У нас всё ещё не работает - идёт процесс утряски и согласования, но Октел связан с ОС500 по СИП

[LionB]

я имел ввиду у вас как это работает. Преимущественно на входящие , на исходящие? И связка настроенна по сипу или по ТАПИ ? Вот что я имел в виду.

Я кажется начал понимать, что вам, что SIP, что TAPI, один лес.. Может поищем специалиста?

[eva]

я имел ввиду у вас как это работает. Преимущественно на входящие , на исходящие? И связка настроенна по сипу или по ТАПИ ? Вот что я имел в виду.

Я кажется начал понимать, что вам, что SIP, что TAPI, один лес.. Может поищем специалиста?

как говориться тема Самсунга не раскрыта )))
говорю же к разработчикам софта нуна - там все подробненько расскажут а чего не раскажут то за определенную денежку сбацают как желает клиент )