Не пишутся в базу номера внешних абонентов( EXT_NO )

[DenDroid]

Всем привет. Вот решил обратиться к знатокам офисных АТС со своей проблемой.
Входные данные: Есть OfficeServ 7200. Есть комп по сбору статистики с этой АТС. На нём Win 2003 EE SP2, OfficeServ Link, OfficeServ DataView. Последний льёт данные в БД на MS SQL Server 2000 SP4.
Суть проблемы: непонятно по какой причине в БД перестают писаться номера абонентов звонящих извне. Причём выглядит это довольно странно. Например, звоню сам первый раз с внешнего номера - вижу, что номер в базе отобразился, тут же звоню воторой раз - номера уже нет, хотя звонок зарегистрирован в базе. Ещё одна деталь, в обоих случаях на системном телефоне номер отображается. Лечится это иногда перезагрузкой софта и 100% лечится перезагрузкой АТС.
Собственно вопрос: подскажите в какую сторону копать или может быть кто-то сталкивался с такой проблемой. Если нужны какие-то ещё данные, то предоставлю.
ЗЫ: если что-то не так написал, не судите строго, я новичёк в етом ). Буду благодарен за любую помощь.

[LionB]

Представь версии системы, OS Link, OS DataView....