OS12 + OS7400 - замолкает голос при разговоре

[Azazello]

Столкнулся с проблемой. Специалисты фирмы, которая устанавливала, решить не могут. Очень надеюсь на вашу помощь!

Ситуация следующая:
Имеются ОС7400 и ОС12, находящиеся в одном сегменте локальной сети. Все исходящие и входящие звонки для абонентов ОС12 идут через 7400.
При звонках с\на ОС12 во время разговора иногда пропадает голос, но само соединение не прекращается (коротких гудков нет).
Просто нет звука и все. И так пока не положешь трубку.
Закономерности в появлении проблемы не выявлено - разговор может пройти нормально, может прерваться на 5-й минуте, а может на 15-й.
Направления звонков, при которых возникает проблема, разные - от звонков абонентов одной станции на другую, до звонков на город или GSM-шлюзы.
При этом проблем в работе локальнй сети не наблюдается. Каждая из станций воткнута в порт 100м\битного свича. Свичи между собой соединены гигабитным транком. Загрузка канала далека от максимума.

Подскажите пожалуйста, в каких направлениях искать ошибку и метод ее устранения!

[Wi$e]

какие версии прошивок процессоров и mgi

ps: желательно указывать название фирм продавцов/установщиков
т.к. все серьезные организации, представителям серьезных организаций , известны.
от этого зависит изначальное рассмотрение ваших проблем, типа, провод правильно обжали?, либо сразу более глубокое осмыстление

[eva]

Столкнулся с проблемой. Специалисты фирмы, которая устанавливала, решить не могут. Очень надеюсь на вашу помощь!

Ситуация следующая:
Имеются ОС7400 и ОС12, находящиеся в одном сегменте локальной сети. Все исходящие и входящие звонки для абонентов ОС12 идут через 7400.
При звонках с\на ОС12 во время разговора иногда пропадает голос, но само соединение не прекращается (коротких гудков нет).
Просто нет звука и все. И так пока не положешь трубку.
Закономерности в появлении проблемы не выявлено - разговор может пройти нормально, может прерваться на 5-й минуте, а может на 15-й.
Направления звонков, при которых возникает проблема, разные - от звонков абонентов одной станции на другую, до звонков на город или GSM-шлюзы.
При этом проблем в работе локальнй сети не наблюдается. Каждая из станций воткнута в порт 100м\битного свича. Свичи между собой соединены гигабитным транком. Загрузка канала далека от максимума.

Подскажите пожалуйста, в каких направлениях искать ошибку и метод ее устранения!

как ни странно но такая проблема есть
и действительно - пока не отслежена закономерность
в сетке установлены станции 7xxx серии
пока не вдавались в смысл этой проблемы
давай пробовать копать вместе
хотя честно пока на это времени нет

[conf]

я так понимаю что оба гигабитный свича прозрачные (т.е. не управлямые)? какая марка гиг-свичов?
таймер задержки (на mgi) одинаковый стоит?

[Azazello]

Добрый вечер. Продолжаем разговор.

Во-первых:
OS7400:
MCP: v3.32 (2006/7/19)
LCP: v1.12 (2006/3/7)
MGI-BASE: v1.7 (2005/10/25)

OS12:
v2.66 (2006-7-25)

Во-вторых:
изначально указывать название фирмы-продавца и наладчика не стал, дабы не сочли рекламой (скорее антирекламой!!!).
Это известная в Украине контора, гордо именующая себя корпорацией и имеющая слогон "интеграция информационных технологий".
О них - песТня отдельная. Корпорация Инком. Но речь не о них.

Поскольку специалисты упомянутой организации всячески переваливали всю ответственность за возникшую проблему на нашу сетку, то была проведена диагностика сети, а также установлен приоритет трафика для порта, на котором висит ос12.
Сие ни к чему не привело.

Сегодня принес ос12 к себе в кабинет и начал мучать.
Для начала включил ее в тот же свитч, куда подключена 7400, дабы избежать нареканий на сетку.
Затем включил в нее 1 системник и 3 аналоговых аппарата.

Эксперимент первый.
Создал 2 исходящих звонка с ОС12 и 2 входящих.
Принял все звонки и положил трубки рядом.
Выдергиваю из ОС12 сетевой кабель, естественно, слышимость во всех активных соединениях пропадает.
Жду минутку, втыкаю кабель - через 2 секунды слышимость во всех трубках возобновляется.
Это радует. Видать не так уж критично работает с сетью ОС12 как меня пытались уверить.

Продолжаю экспериментировать.
Опять создаю несколько одновременных входящих и исходящих соединений и смотрю НА НЕЕ )))))))
Помимо этого, кто-то звонит на номера ОС12 - ну звонят по работе, думают попадут к абонентам ОС12, а она то у меня на столе лежит, то есть попадают ко мне. Я трубки не снимаю. Это видно по миганию кнопок быстрого набора на системном телефоне, которые настроены последовательно на все порты ОС12.

Неприятно поразила та особенность, что при входящих звонках внутри что-то щелкает, и чем больше одновременных входящих звонков, тем чаще щелкает. Похоже на релюшки. Странно, вроде современная техника... Ну да ладно.
Посмотрел на схемку, возле каждого порта действительно нарисовано что-то похожее на реле.
Но дело не в том.

Тут в системном телефоне, который я включил на громкую связь, пропал звук, во время разговора.
Слушаю остальные трубки - аналогично. Таким образом, если связь прерывается - то во всех активных разговорах сразу. Что подтвердили и дальнейшие эксперименты.
Это уже интересно. Если положить трубку и опять поднять - все нормально, слышен гудок и можно опять звонить.

Положил все трубки на место и по новой создаю несколько входящих\исходящих соединений.
Минут 10 все нормально, все соединения работают.
Потом опять кто-то звонит извне, и еще кто-то...

Слушаю созданные мною соединения - во всех тишина.
Я начал кое-что подозревать.

Создаю 1 исходящий разговор с ОС12 и 3 входящих. Вроде все нормально, минут 5 все работает.
Звоню с мобилы на городской номер, сопоставленный с одним из оставшихся не занятым портом ОС12.
Трубку ессно не снимаю, да к тому порту аппарат и не подключен. Через минуту ожидания системный телефон начинает звонить, на экране появляется CW и номер моей мобилы. Потом соединение с мобилой прекращается. Все остальные соединения в порядке, голос есть. Звоню с мобилы повторно, опять через минуту звонок переходит на системник, опять CW, и потом соединение с мобилой прекращается. И после этого все остальные соединения замолчали.

Короче далее я раз 10 повторил этот эксперимент, и все 10 раз получил ситуацию замолкания всех активных разговоров.

Дальше тестить не стал - все-таки полно своей работы, а тут еще занимайся диагностикой оборудования, которое нам совсем недавно продали.

Мне трудно сделать однозначный вывод - я специалист в несколько иной области, и данной проблемой занимаюсь постольку-поскольку. Но похоже, либо ОС12 нормально не держит 4 и больше входящих соединений, либо какие-то кривые настройки где-то прописаны. Кстати, желающим могу прислать профайл от маленькой и от большой АТС.

Вот такая история. Буду рад общению и совместному решению проблемы, хотя судя по всему, АТСину будем менять по гарантии или попробую перешить.

Возможно, я несколько однобоко рассматриваю ситуацию, и проблема не в 12-й АТС, а например в MGI или еще где.
Но моей первоочередной задачей было именно диагностирование самой ошибки, дальше все же хочу чтобы фирма-установщик занялась своим делом, а я своим.

[Wi$e]

начнем с прошивок

MCP: v3.32

up 3.34

LCP: v1.12 (2006/3/7)

up 1.15+

MGI-BASE: v1.7 (2005/10/25)

up 1.12

Тут в системном телефоне, который я включил на громкую связь, пропал звук, во время разговора.

если это происходит при разговоре между локальными внутренними абонентами, скорее всего это аппаратная неисправность, хотя есть не большая вероятность что программный глюк, проверяется на атс после дефолта.

[eva]

начнем с прошивок

MCP: v3.32

up 3.34

LCP: v1.12 (2006/3/7)

up 1.15+

MGI-BASE: v1.7 (2005/10/25)

up 1.12

Тут в системном телефоне, который я включил на громкую связь, пропал звук, во время разговора.

если это происходит при разговоре между локальными внутренними абонентами, скорее всего это аппаратная неисправность, хотя есть не большая вероятность что программный глюк, проверяется на атс после дефолта.

нет разговоры, насколько видно из описания, а также и у нас пропадает только при соединениях по сети

[Azazello]

Пардон, не совсем понял, а что имеется ввиду под "up".
И "если это происходит при разговоре между локальными внутренними абонентами".
Звоню с внутреннего номера 7400 на 12 и наоборот.
Пользователи утверждают, что глюк регулярно проявляется и при звонках с\на город.

[Wi$e]

up - upgrade

Звоню с внутреннего номера 7400 на 12 и наоборот.

тоды аппаратная неисправность отменяется

[eva]

Пардон, не совсем понял, а что имеется ввиду под "up".
И "если это происходит при разговоре между локальными внутренними абонентами".
Звоню с внутреннего номера 7400 на 12 и наоборот.
Пользователи утверждают, что глюк регулярно проявляется и при звонках с\на город.

это означает что нужно поднимать версии прошивок
прошивки можно скачать прям с форума

установщикам АТС особый респект )) - это ж надо так издеваться над клиентом .....