Телефон в группе не звонит

[DeniTornado]

Всем привет!
Собственно странная проблема возникла, на фоне того что ни каких изменений в настройках не производилось.
Итак есть Колл-центр из трех человек. Когда кто-то звонит в компанию из вне, сначала он слушает приветствие SVMi и если он ни чего не ввел или допустил ошибку его кидает на колл-центр.
В группе Колл-центр - 3 абонента. Проблема в том, что из этой группы 2 номера нормально принимают звонки, а третий не хочет, т.е. его как буд-то нет в группе и звонки на него не переходят. Настроено так, что если первый номер 7373 не взял трубку или занят, звонок переходит на 7375 (как раз он и не звонит), потом на 7377.

Несмотря на это, на проблемный номер 7375 можно спокойно дозвониться напрямую. Он доступен и исправен! Что может это быть? Я что знал перепроверил. Телефоны у все в колл-центре IP Phone Samsung. АТС - Samsung OS 7400 прошивка последняя.

P.S. Все что изменилось с последнего нармального рабочего состояния этого алгоритма, так это то, что 2 дня назад наш Колл-Центр переехал в другой кабинет. ))) Все! Это ведь не могло повлиять, т.к. настройки не изменились, это ведь IP телефоны, воткнул в сетку и все!

Спасибо!

скрин:
#212

[LionB]

Может 7375 нечаяно набрал код функции GRP IN/OUT временного покидания и входа в группу.
Сделай такую кнопку и по индикации на кнопке поймешь оно или не оно.
Я воообще в плане нумерации удаляю все коды, которые никому век не понадобятся и восстанавливаю их при научно-разумном запросе пользователя, после прочтения юзер гайда.

[DeniTornado]

Может 7375 нечаяно набрал код функции GRP IN/OUT временного покидания и входа в группу.
Сделай такую кнопку и по индикации на кнопке поймешь оно или не оно.
Я воообще в плане нумерации удаляю все коды, которые никому век не понадобятся и восстанавливаю их при научно-разумном запросе пользователя, после прочтения юзер гайда.

Проверил настройки сейчас. Да я вспомнил, с год назад наверное, пытались тут настраивать то UCD группу, то обычную. И я так думал, что у нас самая обычная группа принимает звонки. Заглянул в 4.9.2. Station Key и да, там на 5-ю кнопку IP телефона назначена команда IG с номером группы в которую входит Колл-Центр. Но мне казалось что я не стал тогда все это настраивать. Сейчас пошел нажал на кнопку IG на проблемном телефоне, на табло быстро мелькнула надпись, что теперь телефон принимает звонки и ДА, он стал принимать их. И теперь у него горит огоньком пятая кнопка, что говорит нам о включенном режиме IG. Но странность теперь в том что на остальных двух телефонах режим IG не включен )), а у одного из них вообще не задан. Как тогда это работает? ))) Сам пока в не пойму.

[LionB]

Очень странно.
Наоброт - кнопка горит, значит Ахтунг!, ты не в группе.
Попробуй ее опять нажать, чтобы погасла, а потом сделай кнопку IG на конкретную группу.