SVMi - ошибочные звонки

[DeniTornado]

Привет всем.
Хочется вернутся к вопросу "звонков не туда". Я могу понять как SVMi перекидывает абонентов на другие номера, которые им и не нужны были. К примеру: клиент звонит на наш городской номер, слышит приветствие нажимает цифру голосового меню к примеру ему нужна 4, а попадает совершенно в другой отдел. А некоторые клиенты вообще сообщают, что если звонят к нам с мобильного, то слышат приветственное меню, а если с городского телефона, то не слышат. Но с этим, можно сказать, единичный случай, а вот с тем, что многие попадают не туда куда звонят, я уже не знаю что и покрутить, разве что, может, обнулить SVMi и всё заново сделать... Хотя, не хочется, в прошлый раз еле как запустили это меню.
Вот, к примеру сегодня случай: клиент позвонил на наш городской, и говорит, что ничего больше не набирал, никаких добавочных и никаких доп. цифр в меню, просто набрал наш номер. Подождал, пока проиграет меню, и у меня в меню настроено, что если ничего не нажали, то попадают в коллцентр. Он также ничего не нажал, а попал в совершенно другой отдел.
Вот лог: в котором видно, что он как будто нажал тройку, и попал в тот отдел, куда и не хотел. Но ему можно верить, что он не нажимал 3, это с ним уже не раз.
----------------------------------
5) [MOD 01 WorkTime] New call - Thu Dec 5 9:33:32 2013
CP 9:33.32.15 5) Collecting out of band data
5) [MOD 01 WorkTime] CODE = <DT> CID = <8622986257> FID = <600хххх> TRUNK = <#702>
5) [MOD 01 WorkTime] Salutation
5) [MOD 01 WorkTime] Searching on Call Code - DT
5) [MNU Teplocom WT]
5) [MNU Teplocom WT] Searching on Caller entry - 3
CP 9:33.33.65 5) Key set to <3>
5) [DAL Teplouchet] Dialing 6486ххх
CP 9:33.34.07 5) Using [STN Off Premise] station block
CP 9:33.34.07 5) Transfer consultation hold
CP 9:33.34.07 5) Flash hook
CP 9:33.35.10 5) DCS Dial: 0
CP 9:33.36.12 5) DCS Dial: 6486ххх
CP 9:33.36.12 5) Monitoring call progress
CP 9:33.43.84 5) Answer: 0.00, High: 0.00, Low: 0.00 - 0.00
CP 9:33.43.84 5) Call progress result: Answer - loop current drop
5) [DAL Teplouchet] Answered
5) VM hanging up
----------------------------------
И так со многими...........к сожалению.
P.S. замечу что ошибочные звонки в 95% случаев случаются с теми, кто звонит нам по межгороду, городские, в основном, правильно отрабатываются.

[LionB]

Судя по логу у вас аналоговые линии и довольно древняя ГТС.
Есть такая штука, называется "Дикий АОН", когда при ответе на вызов в линию без запроса ГТС кидает "совковую" тональную посылку АОН. Ее-то VM по ошибке и распознает, как DTMF частоту.
В данном трэйсе распозналась 3-ка.

[DeniTornado]

У нас цифровые линии. E1 приходит.
А что делать с этим "диким АОНом"?

[LionB]

Хммм.
Дикий АОН может попадать со стыка ISDN - не ISDN на транзите у ГТС или с междугороднего транзита.
Можно сделать еще одно тупое меню в которм нет никаких приветсвий и по всем цифрам 0~9, *, #, ничего не набрали (время ожидания первой цифры сделать маленьким порядка 2~3 сек) направлять вызовы в ваше генеральное меню с приветсвиями и правилами донабора.
Тогда на первом меню дикий АОН по ответу будет отсекаться, а далее все по схеме.

[LionB]

И еще. Если у вас ISDN, то вызов надо направлять в меню по Input From коду FWDID, а у вас вход идет по коду DT - по номеру транка (вот почему я сначала подумал, что транки аналаговые), так как в качестве вызываемого номера стоит 600хххх
х - не описывает любую цифру.
Любая цифра описывается символом "?"

[Ave]

По-моему иксами топикстартер спрятал свой номер, чтобы не светиться.

[DeniTornado]

По-моему иксами топикстартер спрятал свой номер, чтобы не светиться.

Так и есть. А то на одном форуме "поругали" за такое.