Дополнение к прошлому комментарию. Так, если кому-то интересно будет, то можно почитать для общего развития:
https://1ats.ru/crm/ . Небольшая статья с общей информацией о возможностях crm интегрированных с телефонией (это для того, чтобы в будущем не возникало вопросов, где и как найти сообщения и другую инфу по определенным номерам). Если правильно понял, то все доступно с одного окна - карточки клиента. Подобные технологии, исходя из описания, действительно очень облегчают работу. Но, как говорится, лучше один раз попробовать, чем 100 раз услышать. Так что нужно на личном опыте прочувствовать.