Возврат звонка по неответу

[Emulty]

Подскажите, пожалуйста, оптимальное решние задачи.
Ситуация:
- Пришел звонок с городской линии, его перевели на другую внутреннюю, на переведенный вызов в точке назначения не ответили, звонок возвращается обратно на линию, с которой переводили.

Вопрос в следующем:
- Как сделать так, чтобы звонки с CO, что возвращаются по неответу, в случае занятости Extension переадресовавшего звонок(оператор до этого перевел звонок, а теперь обащется уже с другим клиентом), уходили на группу операторов?

*Только таблица extension'ов в 4.1.1 - Intercept Destination или еще есть варианты?

[Dymk]

В 4.1.1 есть transfer recall destination, почему бы и не группа.

[Emulty]

В 4.1.1 есть transfer recall destination, почему бы и не группа.

Спасибо за вариант, он действительно рабочий, только мы получим побочный эффект, т.к. все без исключения неотвеченные звонки будут уходить на группу операторов. В данном случае было бы куда логичнее, чтобы звонок, что остался без ответа, сначала попытался вернуться к обслужившему его до этого оператору, а уж в случае недоступности\занятости оператора ушел на группу операторов.
Также, в данном случае, мы должны назначать параметр внутренним линиям назначения(получателям, что не отвечают на звонок), а хотелось бы применить это к группе\линии(источникам), что перевела этот звонок на неотвечающую линию.

[Dymk]

1. В группе может быть и инициатор трансфера, и группы бывают разные.
2. Нет, инициатор

Если адресат переадресации не отвечает на вызов в течение предварительно запрограммированного
времени возврата переадресованного вызова, вызов будет перенаправлен адресату переадресации,
назначенному для внутреннего абонента, который переадресовал вызов.

[Emulty]

1. В группе может быть и инициатор трансфера, и группы бывают разные.

- У меня звонок приходит с CO на ICD Group с методом распределения UCD
При возвращении звонка инициатору на системнике горит "Возврат + данный по линии", и человек будет ждать ответа оператора пока ему не надоест, в то время как оператора может просто не быть на месте или он в этот момент общается с другой линией.

2. Нет, инициатор

Если адресат переадресации не отвечает на вызов в течение предварительно запрограммированного
времени возврата переадресованного вызова, вызов будет перенаправлен адресату переадресации,
назначенному для внутреннего абонента, который переадресовал вызов.

-Звучит страшно, но если вдуматься именно так у нас сейчас и происходит, и хотелось бы эту схему доработать.

[НачШтаба]

К Димк-иным словам добавлю. Групп может быть МНОГО! Для каждого оператора - своя! И он в ней ПЕРВЫЙ по Priority Hunting.. (или по Ring звенит сразу, а остальные с задержкой)

[Emulty]

К Димк-иным словам добавлю. Групп может быть МНОГО! Для каждого оператора - своя! И он в ней ПЕРВЫЙ по Priority Hunting.. (или по Ring звенит сразу, а остальные с задержкой)

Как работает ICD у меня вопросов не возникает, все понятно. Но по автоматически возвращенным звонкам после неответа, я так и не понял толком, что хотел сказать Dymk.

Данный вопрос относительно удовлетворяет вариант с использованием Extension Hunting Group (3.5), но хотелось бы, чтобы данная настройка касалась только CO линий с завернутыми звонками по неответу после трансфера.

[Dymk]

Я хотел сказать, что возвращаются к инициатору, а если у него указан адресат , то к адресату, и пусть это будет группа, пусть у каждого своя.
А так да, хотелось бы кнопку "Шоб так, как я хочу"

[Emulty]

Я хотел сказать, что возвращаются к инициатору, а если у него указан адресат , то к адресату, и пусть это будет группа, пусть у каждого своя.
А так да, хотелось бы кнопку "Шоб так, как я хочу"

Теперь понятно, спасибо.

[brownbear]

Здравствуйте. А по умолчанию, если нигде не настраивал, вызов должен возвращаться на переводившего абонента, если внутренний абонент, на которого он переводил не ответил? И где тогда это можно настроить и настроить таймер возврата вызова. Спасибо.