KX-TVM50. Распределение сообщений по почтовым ящикам
Добавлено: 29 июн 2010, 11:50
Доброго времени суток.
Передо мной возникла следующая задача: организовать голосовую почту для кол центра таким образом, чтобы клиенты оставляли заказы, а потом сразу несколько операторов прослушивали их. У меня было два варианта решения: организовать экстеншен группу операторов, чтобы они слушали один почтовый ящик, но в этом случае одновременно с ним может работать только один оператор, а нужно чтобы все сразу. Второй вариант - создать группу почтовых ящиков, чтобы сообщение с каждого ящика валилось на все ящики в группе и все операторы могли слушать их одновременно. Но тут опять таки казус, ибо получится, что сообщения дублируются, а нужно, чтобы просто для ускорения процесса прослушивания сообщений, это делали несколько человек.
Отсюда вопрос: как мне организовать почту так, чтобы сообщения равномерно разпределялись между операторами, и каждый оператор обрабатывал свою собственную часть сообщений?
Заранее спасибо
Передо мной возникла следующая задача: организовать голосовую почту для кол центра таким образом, чтобы клиенты оставляли заказы, а потом сразу несколько операторов прослушивали их. У меня было два варианта решения: организовать экстеншен группу операторов, чтобы они слушали один почтовый ящик, но в этом случае одновременно с ним может работать только один оператор, а нужно чтобы все сразу. Второй вариант - создать группу почтовых ящиков, чтобы сообщение с каждого ящика валилось на все ящики в группе и все операторы могли слушать их одновременно. Но тут опять таки казус, ибо получится, что сообщения дублируются, а нужно, чтобы просто для ускорения процесса прослушивания сообщений, это делали несколько человек.
Отсюда вопрос: как мне организовать почту так, чтобы сообщения равномерно разпределялись между операторами, и каждый оператор обрабатывал свою собственную часть сообщений?
Заранее спасибо