Форум - Офисные АТС

Доброго времени суток.

Передо мной возникла следующая задача: организовать голосовую почту для кол центра таким образом, чтобы клиенты оставляли заказы, а потом сразу несколько операторов прослушивали их. У меня было два варианта решения: организовать экстеншен группу операторов, чтобы они слушали один почтовый ящик, но в этом случае одновременно с ним может работать только один оператор, а нужно чтобы все сразу. Второй вариант - создать группу почтовых ящиков, чтобы сообщение с каждого ящика валилось на все ящики в группе и все операторы могли слушать их одновременно. Но тут опять таки казус, ибо получится, что сообщения дублируются, а нужно, чтобы просто для ускорения процесса прослушивания сообщений, это делали несколько человек.

Отсюда вопрос: как мне организовать почту так, чтобы сообщения равномерно разпределялись между операторами, и каждый оператор обрабатывал свою собственную часть сообщений?

Заранее спасибо

Заодно такой вопрос: можно ли как-то извлечь сообщения из VPS на компьютер? Знаю, можно получать их по е-мейлу. А просто по сетевому или USB-кабелю такое возможно? Чтобы можно было уже на компьютере их рассортировать ручками.

Panzerclein писал(а):Заодно такой вопрос: можно ли как-то извлечь сообщения из VPS на компьютер? Знаю, можно получать их по е-мейлу. А просто по сетевому или USB-кабелю такое возможно? Чтобы можно было уже на компьютере их рассортировать ручками.

Можно вытащить только через KX-TVM594.
Рассылайте wav файл всем кому нужно, пусть слушают у себя на компе.

Если мне память не изменяет, в Phone Assistant была опция- вытаскивать сообщения из TVM...

Можно вытащить сообщения и через PA и через CA, но только с помощью KX-TVM594, так уж лучше E-mail-om без дополнительных заморочек.

Город как приходит - аналог или поток?
Чтобы равномерно размазать по нескольким ПЯ - нужно чередовать номера в городских серийных группах, или DDI в потоке, оба варианта реализуются с помощью вашего оператора связи.
Ну или ручная сортировка через мыло - как вы и хотели.
Средствами TVM , равномерности не добиться!