tda600: CTI + CRM

[vortex]

Нужен совет, правильно понимаю решение следующей задачи.

Необходимо на базе tda600 организовать колл-центр (10 операторов) с возможностью:
1. записи телефонных разговоров операторов колл-центра,
2. создание CRM-системы с автоматической регистрацией входящих звонков на ПК операторов
3. мониторинг и координация операторов колл-центра супервайзером.

1. задача решается сторонними системами SpRecord и СПРУТ-7. Речевые процессоры от Panasonic поддерживают только до 1000 часов записи, что маловато.
2 и 3. решается набором:
KX-TDA 0410XJ
KX-TDA6920 XJ
KX-NCS1110XJ
KX-NCS1201

Передача определенного телефонного номера входящего звонка для CRM-системы осуществляется из ПО Phone Assistant KX-NCS1100.

Решение на базе программного IP-телефона получается немного дороже, но не нашел как можно получать данные для CRM-системы.

[НачШтаба]

Зачем нужны KX-TDA0410 и KX-TDA6920, если удобнее апгрейдиться до TDE-600 с нужными лицензиями?

[Mike_K]

Возможна интеграция CRM-системы с помощью ПО Phone Assistant. Правда делается это через Outlook.
Таким образом интегрировали Dinamics 3.

[vortex]

2 НачШтаба
Решение интересное, но нужно перепрограммировать миниАТС, и по стоимости выходит в 2 раза дороже:(

2 Mike_K
Dinamics 3 и Outlook разработки одной фирмы:)

А интерфейс для разработчиков у ПО Panasonic есть? Чтобы не через Outlook, а по сети по порту забирать данные?

[Mike_K]

Dinamics 3 и Outlook разработки одной фирмы:)
А интерфейс для разработчиков у ПО Panasonic есть? Чтобы не через Outlook, а по сети по порту забирать данные?

О Dinamics 3 и Outlook писал о том, что не на прямую.
Интерфейс для разработчиков есть, выдают по запросу, но не консультируют и не поддерживают (в смысле советом).

[НачШтаба]

Решение интересное, но нужно перепрограммировать миниАТС, и по стоимости выходит в 2 раза дороже:(

По стоимости - согласен. Насчёт перепрограммирования - не совсем так. Там просто делается конвертация.

[vortex]

2 НачШтаба
В данном случае стоимость критичный фактор.

Подскажите, где можно найти KX-TDA TAPI Specification v3, через поиск нашел только v2

[Mike_K]

Последнее, что есть на сегодня TAPI Specification Revision : 3.3.0.0 Date : 18 November 2009.
Обратитесь к кому нибудь из авторизованных установщиков, пусть сделают запрос.
Сам помочь не могу, связан условием не распространения.