Если почта перевела вызов, хоть откуда, хоть куда, в логе должны быть записи об этой ситуации. Если ничего нет, то этот вызов вообще мимо почты. Найти причину, можно только внимательно анализируя лог почты, ну и SMDR. Возможно не хватило свободных каналов на почте. Тогда, при отсутствии группы опера...