Дополнение к прошлому комментарию. Так, если кому-то интересно будет, то можно почитать для общего развития: https://1ats.ru/crm/ . Небольшая статья с общей информацией о возможностях crm интегрированных с телефонией (это для того, чтобы в будущем не возникало вопросов, где и как найти сообщения и д...