1. Так как цифровой ввод работает и человек может перемещаться по меню, логично предположить, что дело не в провайдере и dtmf работает.
2. Отказаться от озвучивания * мысль была, но начальство отказалось от неё т.к. не у всех по умолчанию стоит тон, а допереть до этого опять же не каждый способен.